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RPA

Les entreprises sont soumises à des besoins de réactivité toujours plus courts dans un monde toujours plus complexe où les processus répétitifs peuvent venir gravement impacter leur efficacité. La réponse ? L’automatisation de ces processus avec des outils de RPA ou Robotic Process Automation ?

Mais quelles solutions choisir ? Quels éléments retenir ? Je vous propose dans cet article une comparaison des principales caractéristiques des outils RPA.

Mais qu'est-ce que la RPA ?

RPA ou Robotic Process Automation a pour objectif principal d’amener le robot ou bot à effectuer toutes les tâches répétitives qui n’ont pas de valeur ajoutée, afin de booster l’efficacité des collaborateurs d’une entreprise sur des tâches plus intéressantes.

Le concept est né dès les années 1980. Les possibilités naissantes de la machine génèrent alors une envie d’automatiser rapidement les processus métier pour gagner en efficacité. Mais c’est uniquement au début des années 2000 que peut se développer la RPA.

Exploitant l’intelligence artificielle, et notamment la Machine Learning, l’automatisation des processus voit le jour sous l’impulsion de premiers éditeurs logiciels. Les solutions spécialisées permettent la création de robots intuitifs, dont le comportement face aux tâches à traiter s’approche peu à peu de celui de l’humain.

Parfois confondue avec le BPM (Business Process Management), qui se penche sur l’enchaînement des processus et la manière d’en optimiser les étapes, la RPA a un rôle plus restreint d’automatisation et se limite aux tâches simples. Les enjeux n’en sont pas moins essentiels pour les entreprises. Sur un marché en plein développement, de nouvelles possibilités apparaissent pour les robots, aujourd’hui qualifiés de digital workers. Ceux-ci font désormais partie des équipes, venant créer des organisations hybrides performantes.

Fonctionnalités des outils de la RPA

Génération de robots

L’outil RPA permet la création de robots pour réaliser une large palette de tâches.

Ces robots :

  • Peuvent être autonomes ou nécessiter un suivi humain.
  • Capables de réaliser des tâches basiques ou d’exploiter l’intelligence artificielle
  • Sont créés à la demande via un outil low-code
  • S’adaptant au besoin du moment pour chaque entreprise et service.
  • Prennent en charge des tâches diverses que la création de rapports, la mise à jour de profils clients ou patients, l’utilisation de logiciels, le suivi de processus automatisés ou le traitement de commandes ou parfois être des agents conversationnels qui suppléeront le service client pour les demandes simples.

Le concept est né dès les années 1980. Les possibilités naissantes de la machine génèrent alors une envie d’automatiser rapidement les processus métier pour gagner en efficacité. Mais c’est uniquement au début des années 2000 que peut se développer la RPA.

Exploitant l’intelligence artificielle, et notamment la Machine Learning, l’automatisation des processus voit le jour sous l’impulsion de premiers éditeurs logiciels. Les solutions spécialisées permettent la création de robots intuitifs, dont le comportement face aux tâches à traiter s’approche peu à peu de celui de l’humain.

Parfois confondue avec le BPM (Business Process Management), qui se penche sur l’enchaînement des processus et la manière d’en optimiser les étapes, la RPA a un rôle plus restreint d’automatisation et se limite aux tâches simples. Les enjeux n’en sont pas moins essentiels pour les entreprises. Sur un marché en plein développement, de nouvelles possibilités apparaissent pour les robots, aujourd’hui qualifiés de digital workers. Ceux-ci font désormais partie des équipes, venant créer des organisations hybrides performantes.

Planning et répartition des robots

Une fois créés, les robots chargés de la réalisation des tâches sont coordonnés par l’outil. Leur configuration peut être optimisée manuellement à tout moment en fonction des besoins de l’entreprise. Ainsi, les robots affectés à une tâche et leur planning d’action sont visibles et configurables, qu’ils soient ou non supervisés.

Tableaux de bord et suivi des tâches

L’importance du suivi est grande lorsque des robots effectuent seuls une partie des tâches de l’entreprise. Les logiciels de RPA permettent donc de suivre l’avancée des tâches réalisées, de déployer des robots, gérer les accès à chacun d’eux.

Utilisant l’intelligence artificielle, les outils les plus puissants permettent d’identifier rapidement les défaillances et de prédire le potentiel des bots afin de mieux en orchestrer le travail.

Utilisation de l’Intelligence artificielle

Le RPA passe aujourd’hui à l’étape supérieure en exploitant des innovations telles que l’intelligence artificielle. L’IA permet ainsi d’analyser en profondeur les processus pour les automatiser plus efficacement et préparer le changement d’organisation lié au RPA.

Mais l’automatisation intelligente passe également par l’ajustement constant des robots : ceux-ci peuvent désormais apprendre grâce au Machine Learning pour tendre vers le comportement humain lors de la réalisation de leurs tâches, faisant ensuite preuve d’une autonomie inédite. La reconnaissance vocale et le traitement du langage naturel sont autant d’innovations permettant au RPA de prendre en charge intelligemment de nouvelles tâches.

Comment choisir entre les outils de la RPA?

De multiples secteurs bénéficient de plus en plus d’une expérience éprouvée dans la mise en œuvre d’outils RPA, comme dans le secteur bancaire, les services financiers, les services publics, l’assurance ainsi que la santé et télécommunication et beaucoup d’autres secteurs.

Les dépenses mondiales en logiciels RPA atteindront 2,4 milliards de dollars en 2022, et le marché du RPA devrait atteindre environ 8,75 milliards de dollars vers 2024. Il est également prévu que d’ici la fin de l’année 2022, 80 % des grandes entreprises vont utiliser le RPA.

Cependant, il est difficile pour les entreprises de choisir l’outil RPA le plus adapté à leur activité.

En fait, la toute première chose à faire pour choisir le bon outil RPA est de bien comprendre les objectifs de la RPA et de bien déterminer ses besoins.

Ainsi, cela permet à réduire les options et par la suite choisir plus facilement l’outil qui convient le plus.

Initialement, la recherche commence par répondre aux questions suivantes :

  • Quel est le coût de la solution (en développement, maintenance, etc.) ?
  • Est-ce qu’il y a des exigences en matière de données structurées ?
  • Est-ce qu’il y a la possibilité de RPA personnalisée ?
  • Est-ce que c’est possible de regrouper des tâches et des flux de travail dans un processus automatisé ?
  • Quel est le degré d’extensibilité de la solution RPA ?

La dernière édition de Forrester Wave souligne les critères prioritaires dans le choix des prestataires RPA et fait une évaluation des meilleurs d’entre eux.

Les outils RPA les plus connus

1- UIPATH

UiPath est facile à utiliser, et à installer. Il possède des capacités de développement basées sur les interfaces utilisateur. Aussi, un tutoriel en ligne détaillé vous aidera à vous former rapidement sur l’outil. Selon le Quadrant Review de Gartner, UiPath dispose d’une équipe d’assistance clientèle de premier ordre et, tout bien considéré, UiPath est idéal pour les entreprises qui souhaitent adopter rapidement la RPA.

 

2- Automation Anywhere

Automation Anywhere, plus connue pour ses outils RPA, solution RPA basée sur le web, utilise des robots logiciels pour compléter les processus métier.

Automation Anywhere a réalisé 70 % d’automatisation end-to-end en quelques semaines, ce qui correspond également au temps nécessaire pour mettre en place des travailleurs virtuels et des scripts de robots. Il a également fait ses preuves en améliorant l’expérience client à hauteur de 50 %.

 

3- Blue Prism

Blue Prism est connu comme l’outil le plus ancien dans le domaine RPA. Il connaît une croissance constante ces dernières années.

Blue Prism est spécialisé de RPA pour les entreprises Fortune. La société propose également des robots de très haut niveau. Non seulement les robots sont très sophistiqués, mais ils disposent également de capacités de script approfondies pour configurer des réseaux RPA avancés.

De plus, Blue Prism possède d’excellentes capacités de débogage et une extensibilité extraordinaire.

 

4- Microsoft Power Automate

Microsoft Power Automate offre une solution RPA simple et efficace. L’avantage le plus important de Microsoft Power Automate est qu’il est facile à mettre en place. Les données de l’écosystème de Microsoft sont facilement disponibles. Il est utile pour automatiser la configuration, la gestion et la coordination.